Lo que pagas y lo que cubrimos
Nuestras muestras son gratuitas. Las hojas de té, los sobres kraft, la tarjeta de preparación impresa, la hoja de atribución al agricultor — nada de eso aparece en tu factura. Lo que pagas al finalizar la compra es el coste del envío, calculado según tu zona de envío y el peso de la caja que hayas seleccionado (la mayoría de las cajas trimestrales pesan entre 40 g y 90 g una vez empaquetadas). Cobramos el franqueo a precio de coste. No lo incrementamos ni añadimos gastos de manipulación en el concepto. Si un transportista sube sus tarifas a mitad de trimestre, absorbemos la diferencia hasta que comience el siguiente ciclo de cajas. El embalaje es 100 % reciclable: cartón kraft y cinta de papel sin blanquear, sin espuma, sin ventanas de plástico ni revestimientos de aluminio, salvo cuando un té requiere protección específica contra la luz (algunos verdes y blancos). En esos casos utilizamos una bolsa interior compostable y lo indicamos en la etiqueta. Verás el importe final del envío antes de confirmar el pedido. No hay cargos sorpresa añadidos después del pago. Si tu país aplica derechos de importación o IVA a los paquetes pequeños, ese coste es independiente y corre a tu cargo como destinatario; consulta la sección de aduanas más abajo para más detalles. Las cajas de muestra están limitadas a una por hogar y trimestre, lo que mantiene el proceso honesto y nos permite enviar a muchos lugares en lugar de concentrarnos en compradores al por mayor. Para pedidos más grandes, nuestros canales principales son shop.thetea.app y shop.puerh.app, donde se aplican las tarifas de envío comerciales habituales.
Zonas nacionales y transportistas
Dentro de Rusia, enviamos por Correos de Rusia (Почта России) para los paquetes ordinarios y por EMS Russian Post para el envío exprés con seguimiento. Los envíos ordinarios llegan a San Petersburgo y Moscú en 2–4 días laborables, a las ciudades regionales en 4–8 días y a destinos del Lejano Oriente como Vladivostok o Yuzhno-Sakhalinsk en 8–14 días. EMS reduce esos plazos aproximadamente a la mitad e incluye seguimiento puerta a puerta. Dentro de Estados Unidos, utilizamos USPS Ground Advantage para las cajas de muestra de menos de 100 g; el tránsito habitual es de 3–5 días laborables de costa a costa, con seguimiento incluido de forma predeterminada. Dentro de la Unión Europea, delegamos en Deutsche Post para las direcciones alemanas y en DHL Paket para el resto del bloque, con un tránsito de 2–6 días laborables según el país de destino. Dentro de China, encaminamos a través de China Post para la entrega estándar (2–5 días en la China continental) y por SF Express cuando las fincas colaboradoras solicitan un servicio urgente para envíos solidarios. Todos los envíos nacionales, independientemente del transportista, llevan un número de seguimiento. Lo recibirás por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la preparación, junto con un enlace directo a la página de seguimiento del transportista. Si el número de seguimiento no se ha actualizado pasadas 72 horas, es el momento de escribirnos: a veces el paquete se ha movido pero se ha omitido el escaneo, y otras veces realmente no ha salido del almacén. Preferimos investigar pronto en lugar de esperar.
Zonas internacionales y plazos de entrega
El envío transfronterizo es donde las cosas se vuelven más interesantes y menos predecibles. Enviamos internacionalmente por DHL Express para el seguimiento prioritario y por EMS para la opción estándar con seguimiento. China Post Registered Air Mail se encarga de los envíos solidarios salientes desde las fincas colaboradoras en Yunnan, Fujian y Guangdong, ya que esos paquetes parten desde el origen y no desde nuestros centros europeos. Plazos de tránsito orientativos, medidos desde el día en que entregamos el paquete al transportista: América del Norte, 7–14 días laborables por EMS, 3–6 por DHL Express. Europa Occidental desde nuestro centro de Berlín, 3–7 días laborables. Reino Unido después del Brexit, añadir 2–4 días por la cola de aduanas. Australia y Nueva Zelanda, 10–18 días laborables por EMS, 5–8 por DHL. Sudeste Asiático, 8–14 por EMS. Japón y Corea del Sur, 6–10 por EMS, 3–5 por DHL. América del Sur y la mayor parte de África, 14–28 días laborables; somos honestos al decir que estos corredores son lentos y recomendaremos rechazar el pedido si el plazo no te conviene. Todos los envíos internacionales incluyen seguimiento. Los envíos por DHL se actualizan casi en tiempo real. Los envíos por EMS se actualizan en cada traspaso aduanero, lo que puede dejar intervalos de 2–5 días en los que el paquete parece estar parado aunque en realidad se esté moviendo. Ese silencio es normal. Solo consideramos un paquete como preocupante después de 21 días sin movimiento en el tramo internacional.
Aduanas, derechos y declaraciones
Declaramos cada paquete internacional con honestidad. El formulario de aduanas indica el contenido como «muestras de té, regalo, sin valor comercial», con el peso real en gramos y un valor declarado que coincide con el franqueo que pagaste (dado que el té en sí es gratuito). No marcamos los paquetes con un valor más alto para desincentivar la inspección ni declaramos por debajo del valor real. La mayoría de los destinos despachan los paquetes pequeños de menos de 50 g o por debajo de un umbral de minimis bajo sin aplicar derechos ni IVA. Sin embargo, algunos países aplican IVA o GST a cualquier mercancía importada independientemente de su valor; el Reino Unido, Australia, Noruega y Suiza son ejemplos frecuentes. Si se aplica un derecho, el transportista se pondrá en contacto contigo directamente para cobrarlo antes de la entrega final. Ese pago va al transportista y a la autoridad fiscal, no a nosotros, y no tenemos forma de adelantarlo en tu nombre para los envíos de muestras. La inspección agrícola es un asunto aparte. El té a granel puede entrar en la mayoría de los países, pero unos pocos —en particular Australia, Nueva Zelanda y algunas partes de Estados Unidos— pueden retener los paquetes para inspección si el funcionario de aduanas quiere verificar el contenido. Las inspecciones añaden de 3 a 10 días laborables al tránsito y, en muy raras ocasiones, pueden dar lugar a una confiscación. No hemos sufrido ninguna confiscación en más de dos años, pero el riesgo no es nulo y queremos que lo sepas. Si tu país prohíbe directamente la importación de té a granel (algo poco frecuente pero real en un puñado de jurisdicciones), rechazaremos el pedido en el momento de la compra en lugar de enviar un paquete que no puede llegar legalmente.
Seguimiento y confirmación de entrega
Cada paquete se envía con un número de seguimiento vinculado a tu pedido. Recibirás dos correos electrónicos automáticos: uno cuando se confirme tu pedido y se ponga en cola para su preparación, y otro cuando el transportista escanee el paquete al introducirlo en su red. El segundo correo contiene el número de seguimiento y un enlace directo al portal del transportista correspondiente: USPS, DHL, EMS, Russian Post o China Post, según la ruta. También puedes consultar el seguimiento dentro de tu cuenta en tea.gratis. En los envíos nacionales, el seguimiento debería actualizarse en las 24 horas siguientes al envío y al menos una vez por día laborable hasta la entrega. En los envíos internacionales por DHL Express, espera actualizaciones cada pocas horas durante los días laborables. En los envíos internacionales por EMS o China Post, espera actualizaciones solo en los principales puntos de traspaso: salida de origen, llegada a destino, despacho de aduanas, traspaso al transportista de última milla, en reparto, entregado. Los intervalos de 3–5 días entre escaneos son normales durante el tramo internacional y no indican un problema. La confirmación de entrega se proporciona mediante un escaneo final del transportista de última milla. En los países donde la entrega sin firma es lo habitual (Estados Unidos, Alemania, Reino Unido en la mayoría de los casos), el escaneo es la confirmación. En los países que exigen firma en la entrega (Rusia para EMS, China para SF Express), el transportista intentará la entrega hasta tres veces antes de retener el paquete en un depósito local para su recogida. Si no respondes a los tres intentos y no recoges el paquete dentro del plazo de retención del transportista, el paquete nos será devuelto; consulta la siguiente sección.
Paquetes perdidos, con retraso o devueltos
Un paquete se considera oficialmente «perdido» cuando el seguimiento no muestra movimiento durante 21 días laborables en un envío internacional, o 10 días laborables en un envío nacional, y la propia investigación del transportista no ha determinado su ubicación. En ese momento, escríbenos a hello@tea.gratis indicando el número de pedido y la referencia de seguimiento. Abriremos una localización formal con el transportista —USPS, DHL, EMS, Russian Post o China Post— que suele tardar de 7 a 14 días en resolverse. Si la localización confirma que el paquete se ha perdido, reenviaremos la misma caja de muestra sin ningún coste adicional de envío para ti. No realizamos reembolsos en efectivo para las cajas de muestra, ya que el franqueo fue a precio de coste y el té era gratuito, pero sí ofrecemos un único reenvío por cada envío perdido. En el caso de paquetes marcados como «entregados» en el seguimiento que no hayas recibido, el primer paso es comprobar con los vecinos, la recepción del edificio y la oficina de correos local. Los transportistas a veces escanean mal o dejan paquetes en direcciones adyacentes. Si el paquete realmente falta después de 5 días laborables desde el escaneo de entrega, escríbenos y abriremos una reclamación de entrega con el transportista. Los paquetes devueltos al remitente (por no haber sido recogidos, por rechazo del pago de aduanas o por dirección incorrecta) regresan a nuestras oficinas. Te enviaremos un correo electrónico cuando lleguen. Puedes elegir un reenvío pagando el coste real del envío, o rechazarlo y daremos de baja el pedido; en ese caso, el franqueo original que pagaste no se reembolsa, ya que el transportista ya realizó el trabajo. La precisión de la dirección en el momento de la compra es lo más efectivo que puedes hacer para evitarlo: por favor, comprueba dos veces el número de apartamento, el código postal y el nombre del destinatario antes de confirmar.
Embalaje sostenible y notas de carbono
Cada caja de muestra se envía en cartón kraft sin blanquear, sellada con cinta de papel y con una única bolsa interior por cada té, compostable si el té requiere protección contra la luz, o de papel kraft de calidad alimentaria en caso contrario. La tarjeta de preparación y la hoja de atribución al agricultor están impresas en papel reciclado con tintas de base vegetal. No hay láminas de plástico, ni relleno de poliestireno, ni plástico de burbujas, ni insertos publicitarios satinados. El paquete completo, incluida la caja exterior, puede depositarse en el contenedor de reciclaje de papel doméstico una vez hayas infusionado hasta el final. No compensamos individualmente las emisiones de carbono del envío por paquete; la aritmética de la compensación en paquetes pequeños es frágil y a menudo puro lavado verde. En su lugar, contribuimos anualmente a un programa de reforestación en las terrazas de las montañas de té de Wuyi, en Fujian, coordinado a través de fincas colaboradoras con las que trabajamos en puerh.app y tea.travel. La cifra de la contribución y la organización colaboradora se publican en nuestra nota anual de transparencia. Si deseas leer más sobre cómo pensamos la cadena de suministro desde el origen hasta tu puerta, el contexto de la atribución al agricultor se encuentra en tea.travel en las notas de ruta, y la postura más amplia sobre sostenibilidad forma parte de las divulgaciones de la empresa matriz en teamotea.com. El transporte aéreo es inevitable en las cajas de muestra internacionales; el envío por superficie llevaría los plazos de tránsito más allá de los dos meses, y somos honestos al decir que este es el mayor coste de carbono de la cadena. Hemos optado por ser transparentes al respecto en lugar de ocultarlo con un lavado verde.