À propos de ces conditions
Ces conditions couvrent votre utilisation de tea.gratis, y compris la navigation sur le site, la création d’un compte et la commande de boîtes d’échantillons gratuites ou de farm drops pour lesquelles vous ne payez que l’expédition. tea.gratis est exploité par Teamotea dans le cadre de la constellation de sites THETEA dédiés au thé. Les sites frères tels que shop.thetea.app, shop.puerh.app et tea.school ont leurs propres conditions, qui s’appliquent lorsque vous les visitez. En passant une commande ou en créant un compte ici, vous acceptez ce qui suit. Si quelque chose n’est pas clair ou si vous n’êtes pas d’accord avec une clause, écrivez-nous à hello@tea.gratis avant de commander et nous vous l’expliquerons ou, si cela est raisonnable, nous déclinerons la commande afin qu’aucun de nous ne soit lié par un malentendu. Nous essayons de garder ces conditions courtes. Nous les mettons à jour lorsque nos pratiques changent et nous conservons les versions précédentes sur demande. Rien dans ce document ne supprime les droits de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la législation de votre pays de résidence — ces droits prévalent toujours sur ce qui est écrit ici.
Qui peut utiliser le site
tea.gratis est accessible à toute personne âgée de 18 ans ou plus disposant d’une adresse d’expédition valide dans une région que nous desservons (voir la page d’expédition pour la liste actuelle). Si vous avez moins de 18 ans, veuillez demander à un parent ou à un tuteur de passer la commande en votre nom. Vous pouvez créer un seul compte par personne. Les comptes multiples créés pour contourner la limite d’une boîte d’échantillons par trimestre seront fusionnés ou fermés. Nous ne vendons pas de thé aux détaillants via ce canal — les ventes en gros, l’hôtellerie et les partenariats avec les exploitations agricoles sont gérés par teamotea.com. Nous pouvons refuser ou annuler une commande sans donner de raisons détaillées, par exemple si une adresse d’expédition semble frauduleuse, si le même foyer a déjà reçu la boîte du trimestre, ou si une farm drop est réservée à un public spécifique indiqué sur sa page. Dans ces cas, nous remboursons intégralement le paiement des frais d’expédition sous sept jours ouvrables.
Votre compte
Un compte vous permet de suivre votre file d’attente d’échantillons, de consulter vos commandes précédentes et de gérer votre adresse de livraison et vos préférences. Vous êtes responsable de garder vos identifiants de connexion privés et de l’activité qui se déroule sous votre compte. Veuillez utiliser un mot de passe unique — un gestionnaire de mots de passe est une bonne idée. Prévenez-nous à hello@tea.gratis si vous pensez que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte, et nous le bloquerons le temps de mener une enquête. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis la page du compte ou en nous écrivant. Lorsque vous le fermez, nous conservons les enregistrements de commande pendant la durée requise par la législation fiscale et de protection des consommateurs (généralement six ans) et supprimons ou anonymisons le reste. La fermeture d’un compte n’annule pas une boîte d’échantillons déjà en transit. Si vous restez longtemps sans activité, nous pouvons archiver le compte et vous demander de revérifier votre adresse de livraison avant la prochaine commande — les boîtes d’échantillons sont trop faciles à mal acheminer autrement.
Boîtes d’échantillons et farm drops
Les boîtes d’échantillons trimestrielles contiennent 3 à 6 thés portionnés de 3 à 5 grammes chacun, accompagnés d’un guide d’infusion. Ce sont des échantillons de dégustation, pas un approvisionnement quotidien, et elles sont limitées à une boîte par compte et par trimestre. Les farm drops sont des sorties en édition limitée, de sensibilisation ou caritatives, liées à un producteur spécifique, et la page de la boîte indique toute allocation caritative et la destination des contributions. Le contenu d’une boîte peut changer sans préavis — les récoltes varient, un lot peut être épuisé, un remplacement peut être nécessaire. Nous ne remplacerons pas silencieusement un thé phare par un thé de qualité inférieure ; si un changement important intervient après votre commande, nous vous contactons d’abord et vous proposons soit le substitut, soit un remboursement complet des frais d’expédition. Les photographies sur le site montrent des échantillons représentatifs, pas les sachets exacts que vous recevrez. Les paramètres d’infusion du guide sont des suggestions, pas des promesses — l’eau, le récipient et le palais varient.
Prix, expédition et paiement
Le thé à l’intérieur de la boîte d’échantillons est gratuit. L’expédition est à votre charge, et le coût est clairement indiqué avant la validation de la commande, calculé en fonction de la destination et du poids. Nous n’ajoutons pas de frais de manutention, de surcoûts cachés ni d’ajustements après la commande. Les taxes et droits d’importation, le cas échéant, sont indiqués à côté des frais d’expédition ou, pour certaines destinations, perçus par le transporteur à la livraison — la page d’expédition précise le fonctionnement pour chaque région. Le paiement est traité par un prestataire tiers ; nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire sur nos serveurs. Si un paiement échoue, votre commande est mise en attente pendant 48 heures afin que vous puissiez réessayer avec un autre moyen, puis elle est libérée. Les tarifs d’expédition peuvent varier d’un trimestre à l’autre en fonction des tarifs des transporteurs, mais le prix que vous voyez au moment du paiement est celui que vous payez pour cette commande. Si jamais nous fixons un tarif d’expédition par une erreur technique manifeste, nous vous contacterons avant l’envoi et nous honorerons le tarif ou annulerons et rembourserons.
Annulations, remboursements et retours
Vous pouvez annuler une commande de boîte d’échantillons à tout moment avant son expédition — connectez-vous, ouvrez la commande et choisissez annuler ; le paiement de l’expédition est alors intégralement remboursé sous sept jours ouvrables. Une fois la boîte remise au transporteur, nous ne pouvons plus l’annuler, car les frais d’expédition ont déjà été engagés. Le thé à l’intérieur étant un aliment périssable offert gratuitement, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Si une boîte arrive endommagée, ouverte ou visiblement altérée (moisissure, feuilles écrasées, sceau brisé), photographiez l’emballage et le contenu et écrivez-nous à hello@tea.gratis dans les 14 jours suivant la livraison ; nous rembourserons les frais d’expédition, enverrons un remplacement dans la mesure des stocks disponibles, ou les deux. Si une boîte n’arrive jamais dans les 30 jours suivant l’expédition (60 jours pour l’international), nous la considérons comme perdue et remboursons l’expédition. Les farm drops caritatives suivent les mêmes règles, sauf que la contribution caritative, une fois versée à l’organisation bénéficiaire, ne peut être annulée — seule la partie relative à l’expédition peut être remboursée.
Utilisation acceptable
Veuillez utiliser tea.gratis de bonne foi. N’essayez pas de contourner la limite d’une boîte par trimestre en utilisant des identités multiples, des adresses jetables ou des outils automatisés. N’aspirez pas le catalogue à grande échelle — si vous souhaitez nos données à des fins légitimes (recherche, presse, intégration), écrivez-nous à hello@tea.gratis et nous vous les fournirons probablement. Ne tentez pas de sonder, de fuzzer ou d’attaquer l’infrastructure du site ; si vous trouvez un problème de sécurité, veuillez le signaler de manière responsable à la même adresse et nous vous créditerons dans notre journal des modifications. Revendre les boîtes d’échantillons gratuites va à l’encontre de l’esprit du programme et, si nous le remarquons, nous fermons le compte. Les influenceurs et les critiques sont les bienvenus — il existe une procédure d’accueil dédiée pour la presse sur tea.community, où nous envoyons des sélections sans que vous ayez besoin de scraper ou de stocker.
Propriété intellectuelle
La marque tea.gratis, la conception du site, les photographies, les guides d’infusion, les textes et le code sont la propriété de Teamotea ou font l’objet d’une licence en notre faveur. Vous pouvez citer de courts extraits de nos écrits à des fins de critique, de journalisme ou d’enseignement, avec attribution et un lien retour. Vous pouvez partager des photos de votre boîte d’échantillons sur les réseaux sociaux — c’est tout l’intérêt — et nous vous serions reconnaissants de nous taguer. Vous ne pouvez pas reproduire intégralement nos guides d’infusion sur des sites commerciaux, réutiliser nos photographies comme les vôtres, ni utiliser nos marques pour suggérer l’approbation d’un produit tiers. Les noms des exploitations, des régions et des cultivars ne nous appartiennent pas — ils appartiennent aux producteurs et aux régions de culture qu’ils décrivent — et les noms de thés en pinyin comme Mí Lán Xiāng (蜜兰香) font partie du vocabulaire culturel partagé. Tout ce que vous nous soumettez (avis, photos, commentaires) nous accordez une licence non exclusive d’utilisation sur l’ensemble de la constellation THETEA, avec attribution lorsque vous l’avez demandé. Vous conservez la propriété de ce que vous soumettez et pouvez nous demander de le retirer à tout moment.
Liens tiers et sites frères
Nous faisons des liens vers d’autres sites de la constellation THETEA — thetea.app pour les articles d’encyclopédie, shop.thetea.app et shop.puerh.app pour les achats complets, tea.school pour les cours, tea.travel pour le contexte d’origine, tea.doctor pour les perspectives sur la santé, tea.community pour l’aspect social. Ces sites sont exploités au sein du même groupe mais possèdent leurs propres conditions et politiques de confidentialité, qui s’appliquent lorsque vous les visitez. Nous faisons également des liens vers les pages des producteurs, les partenaires caritatifs et les transporteurs tiers. Nous choisissons ces liens avec soin, mais nous ne contrôlons pas les sites externes et ne pouvons être tenus responsables des modifications qu’ils apportent après que nous ayons créé le lien. Si un lien est brisé ou pointe vers un contenu inattendu, veuillez nous en informer.
Avertissements concernant le thé et la santé
Le thé est un aliment, pas un médicament. Les guides d’infusion, les notes de dégustation et les histoires d’origine présentés sur tea.gratis sont rédigés à des fins de plaisir et d’éducation, et non comme conseils médicaux. Si vous avez des allergies, si vous êtes enceinte, si vous prenez des médicaments qui interagissent avec la caféine, ou si vous suivez un régime alimentaire particulier, veuillez lire les ingrédients figurant sur chaque sachet et consulter votre professionnel de la santé avant de boire des thés inconnus. Les écrits sur la santé publiés sur tea.doctor ont également une valeur purement informative. Les échantillons sont emballés dans une installation qui manipule une grande variété de thés et de plantes — nous ne pouvons garantir l’absence de contacts croisés pour les allergènes sévères, aussi nous vous recommandons de faire preuve de prudence. Nous décrivons l’origine et la transformation aussi honnêtement que possible, sur la base des informations communiquées par les producteurs, mais nous ne sommes pas un organisme de certification.
Responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour que tea.gratis soit précis, disponible et agréable à utiliser, mais nous le proposons en l’état. Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation relative à une boîte d’échantillons ou à l’utilisation du site est limitée au montant de l’expédition que vous avez payé pour la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives — par exemple, une occasion de cadeau manquée en raison d’un retard du transporteur. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité pour les éléments qui ne peuvent légalement être limités, comme les décès ou les blessures corporelles causés par notre négligence, les fraudes ou vos droits statutaires en tant que consommateur. Si un tribunal juge qu’une clause est inapplicable, le reste des conditions continue de s’appliquer.
Résolution des litiges
Si quelque chose ne va pas, le chemin le plus rapide est d’envoyer un e-mail à hello@tea.gratis et de nous expliquer ce qui s’est passé. Nous nous efforçons d’accuser réception sous deux jours ouvrables et de résoudre la plupart des problèmes dans les dix jours. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous et nous tenterons une médiation par l’intermédiaire d’un médiateur mutuellement acceptable avant de saisir un tribunal — la médiation est généralement moins coûteuse et plus rapide qu’un procès, et nous sommes heureux d’en partager les frais. Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne. Rien dans cette section ne vous empêche de vous adresser directement à un tribunal compétent à votre égard en tant que consommateur, ni de contacter une autorité de protection des consommateurs dans votre pays.
Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de la juridiction où Teamotea est établie, actuellement l’Allemagne, sans limiter les droits obligatoires de protection des consommateurs du pays où vous résidez en tant que consommateur. Ce dernier point est important : si le droit allemand vous offre moins de droits que le droit de votre pays de résidence en tant que consommateur, le droit de votre pays s’applique pour ces droits. Les tribunaux de Berlin ont une compétence non exclusive pour les litiges qui ne sont pas des litiges de consommation, ce qui signifie que nous pouvons également engager ou accepter des procédures dans le pays où vous vivez si cela est plus pertinent pour la situation.
Modifications des présentes conditions
Nous mettons à jour les présentes conditions lorsque nos pratiques, nos produits ou la loi changent. Les petites clarifications — fautes de frappe, formulation plus claire — se font discrètement et la date de dernière mise à jour est modifiée. Les modifications substantielles (tout ce qui affecte vos droits, les remboursements, le traitement des données ou les tarifs d’expédition) sont annoncées par e-mail aux titulaires de compte au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, et nous publions la version précédente à côté de la nouvelle pendant cette période. Si vous n’acceptez pas une modification substantielle, vous pouvez fermer votre compte avant son entrée en vigueur et toute boîte d’échantillons en attente sera livrée selon les anciennes conditions. Continuer à utiliser tea.gratis après l’entrée en vigueur d’une modification substantielle signifie que vous acceptez la nouvelle version. Pour toute question concernant une clause, passée ou présente, écrivez à hello@tea.gratis et un humain vous répondra.