您可以退回什么，以及何时退回
由于 tea.gratis 运送 3–5 公克的样品份量与季节性样品盒，我们的退货期限比一般商店短。您有十四天的时间，从货运业者扫描的送达日期起算，提出退货申请。超过该期限，订单即视为已接受。
我们在两种情况下接受退货。首先，运送途中包装损坏 — 若外部邮寄包装到达时被压扁、浸湿或破损，且内部茶叶明显受影响，我们将依您选择退款或重新出货。其次，内容物错误 — 若您收到的盒子与订购的不符（季节错误、农场投递错误、缺少小包装），我们将自行吸收成本进行更正。
我们不接受基于口味偏好的退货。5 公克的样品旨在帮助您在决定从 shop.thetea.app 或 shop.puerh.app 购买完整包装前，先确认该茶是否符合您的口味。若某款茶不适合您，那只是一个有用的参考数据，而非瑕疵 — 且将数公克样品寄回的运费，高于样品本身的价值。
要申请退货，请发送电子邮件至 hello@tea.gratis，附上您的订单编号及一两张清晰的问题照片。照片有助于我们判断问题是出于货运业者处理不当、包装线失误，或是我们需要向原产地茶园通报的状况。我们的目标是在两个工作天内，以英文或俄文，在圣彼得堡或柏林的办公时间内回复。
状态要求
要符合退货资格，样品小包装必须未开封，其原有的铝箔密封完好，且农场来源标签仍清晰可辨。我们使用单份小包装，正是为了让您在已冲泡一两款样品后，其余盒内样品仍可退货 — 但未开封的小包装必须以可再次销售的状态退回。
外层样品盒、冲泡指南卡及任何附带的纸质插页应一并退回。只要内层小包装仍密封且盒子本身未损坏，我们便会重复使用。若外包装遗失或损毁，但铝箔小包装完好，我们仍可针对未开封部分办理部分退款。
寄回前，请将退货品存放在远离热源、阳光直射及气味强烈的室内物品的地方。茶叶会通过纸质外包装快速吸收周围气味，若样品盒在研磨咖啡或洗衣精旁放置一周，我们便无法再提供给下一位顾客。
农场直送及慈善推广盒有更严格的条件。这些是来自特定茶园的限量推广活动，通常与特定采收期或 /farm-drop 页面记载的慈善目的相关。一旦寄出，除货运损坏或内容错误外，概不退货，因为我们在道德上无法将慈善捐赠重新导回一般库存。
若您不确定您的情况是否符合资格，请在将任何物品寄回前先来信告知。一封简短的电子邮件，能为您省下退货运费，而解决方式可能是重新出货而非退货。
重新上架费与运费
tea.gratis 不收取重新上架费。我们的样品盒仅以运费成本定价 — 茶叶本身是作为我们探索计划的一部分免费提供 — 因此并无利润空间可收取百分比费用。退货若符合资格，即全额退款；若不符合，则订单成立。
退货运费的处理方式，视责任归属而异。若问题出在我们 — 盒子错误、包装线失误，或经查看后我们认定的明显货运损坏 — 我们会通过电子邮件提供预付退货标签，或直接免除退货进程，仅重新出货。您无需为我们的错误支付两次费用。
若退货是出于您的请求，且理由为我们所接受（例如，地址变更通知太晚送达，导致盒子未被投递而退回），则您须负担已产生的寄出运费，我们仅退还剩余部分。我们在结帐页面上对此保持透明，因此计算方式绝不会令人意外。
对于接受但不想要的样品，我们不退还原始运费，因为该运费正是让样品得以成行的基础。这是免费样品模式背后的权衡取舍，我们宁可直说，也不愿埋在繁琐细则里。
对于国际订单，进口时支付的关税及增值税我们无法退还 — 这些款项归您国家的税务机关，而非 tea.gratis。一旦商品退回并完成重新出口的文档纪录，您或许可以直接向当地海关办公室申请退还。我们可依要求提供相关文书。
退款时间与方式
一旦我们收到退回的盒子并确认状态，我们将在五个工作天内进行退款。退款将退回原支付方式 — 除非您特别要求，否则不会以商店点数替代。若您使用信用卡付款，还需等待三至七个工作天，款项才会显示于您的对帐单，时间视您的银行而定。
对于内容错误及损坏情况，若我们在退货寄出前已达成协议，我们可根据照片证据立即退款，无需等待盒子退回。这是较快的途径，也是我们针对小额样品订单所建议的方式，否则退货运费可能会超过退款金额。
若您选择收取商店点数，用于未来的样品盒或在 shop.thetea.app 购买完整包装，我们会在点数价值外加 10% 的善意红利。点数将以单次使用代码通过电子邮件发送，有效期十二个月，可与季节性促销合并使用，但不适用于慈善推广定价。
我们会在流程中的三个时间点，通过电子邮件发送书面确认：退货申请打开时、盒子收到并检查后，以及退款发送时。若您在寄出退货后的十个工作天内仍未收到第三封邮件，请将追踪编号寄至 hello@tea.gratis，我们将为您追查。
我们不退款给第三方。若订单为礼品，退款将退还给下订的持卡人，而非收件人 — 然而，收件人仍可与我们协调，改以重新出货至更正地址的方式处理。
已开封及易变质项目的例外情况
茶叶是易变质的食品，一旦铝箔小包装开封，内容物便会在几分钟内暴露于空气、湿气及周遭香气中。基于此原因，已开封的小包装在任何情况下皆不可退货 — 包括茶叶不合您口味、您误开了错误的小包装，或是您原本打算退回盒子但先试喝了一包的状况。
这并非惩罚性规定。它的存在是因为我们无法在良心上将已开封的茶叶转售给下一位顾客，且欧盟与俄罗斯的健康安全法规，将已开封的食品包装视为不再适合重新流通。若您对已开封的茶叶有风味上的回馈，我们欢迎您的意见 — 这能为我们下一季挑选茶园与风格提供参考 — 但这并不符合退款资格。
如上所述，农场直送及慈善推广盒，一旦寄出即不接受自愿退货。节日及限量季节性盒子 — 例如首页提到的冬季红茶或夏季冷泡套组 — 遵循标准的十四天期限，但一旦该季节售罄，便无法更换为其他季节。
礼品包装、手写卡片及任何个人化费用皆不可退款，因为相关劳务已完成。
最后，若您的国家对茶叶或特定草本植物设有进口限制，导致包裹被海关拒绝，我们无法退还运费或取回货物。我们会在 /shipping 页面尽可能列出已知的限制，并建议您在下订前查阅当地规定。若想进一步了解茶叶跨境旅程，tea.travel 的地图集以浅显易懂的语言，记录了贸易路线与海关背景。